1. 领导售前&售后客服团队，确保对客户的所有问题进行深入了解，及时有效的解决；- 售前接待工作：为顾客解答在购买过程中的疑难问题，引导顾客顺利的购买，促成交易；- 订单处理：及时将顾客订单，按业务流程进行处理；- 售后处理工作：能及时处理售后的退换货工作，负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉做好售后服务；- 配合运营经理达成销售目标
2. 客服类月度报表及分析- 负责顾客跟踪记录等售后服务信息管理系统；- 数据分析和管理：顾客咨询转化率，顾客回购率等数据的整理和分析，为品牌运营提供建议
3. 顾客关系管理：定期或不定期进行顾客回访和关系维护
4. 协助运营团队：货品上、下架等运营工作；在了解网络销售的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提高浏览量和成交率，提高品牌网络知名度。
5. 其他由运营经理或者是小组主管分配的任务要求：
1. College graduate . 大专学历或以上,
2. Good general knowledge and interest of eCommerce and online retail behavior. Sales Experience with TMALL is a plus ; 对网上零售业有较强的认知和强烈的兴趣；有天猫淘宝客服经验优先；
3. Ability to work independently with the key accounts of the Company; 有独立与客户协调沟通的能力；
4. Strong communication and inter-personal skills; 有良好的沟通和人际技巧；
5. Good command of both written and spoken Putonghua; English with CET 4 and above is a plus良好的中文书面和口头表达能力；具备英语交流能力者优先考虑；
6. Willing to learn and able to work under pressure. 学习能力和抗压能力强。
职能类别：客服主管