1、全面组织公司客户服务部客户服务体系建设，制定客服工作标准，梳理部门工作流程，优化客户服务管理制度，并根据制度制定客服操作手册；
2、指导和监督部门人员对客服流程、标准的执行，对发现的问题提出优化方案。围绕企业客户服务管理开展系统培训。
4、做好部门团队管理和人才梯队建设，合理调配部门工作人员完成各项工作。
5、配合公司平台完成各项测试。 任职要求：
1、 大专及以上学历，具有2年以上互联网行业经验或电商行业经验，人力资源、灵活用工类行业经验者优先；
2、 熟悉互联网客服管理技术和方法，具备指导及独立开展客服工作的能力，擅长团队建设及管理，有团队搭建或财税相关行业经验者更佳；
3、 具有很强的敬业精神和抗压能力，较强的团队合作意识和沟通、协调能力，较强的持续学习能力，为人诚实守信、作风正派。
职能类别：客服主管