工作内容:
1、负责抖音、天猫、淘宝、小红书等渠道的在线客服工作;售前:在线咨询答疑、手机潜在客户信息售后:客户投诉、退款等问题信息记录、跟进对接
2、负责受理客户投诉，了解需求，积极处理客户投诉问题，提升客户满意度。
3、负责对接日常客户退款等工作，维护售后指标;
4、熟悉各平台购物流程及操作规则，能有效与客户沟通，维护店铺各项评分标准。;
5、产品，为客户购买提供专业咨询，并将客户常见问题的儿纳、整理、提高订单转化率
6、配合好公司各项促销活动的展开，及时反馈顾客的需求，并提出合理化建议:
7、及时跟进订单及追踪物流信息，积极主动与顾客沟通遇到的问题;8、做好发货及售后退换货处理，有效跟进订单情况，定期汇总9、善于分析发现问题，不断改善优化，提高交易转化率
职能类别：网络/在线客服 关键字：客户沟通抖音发货在线客服跟进订单顾客沟通售后退换货订单情况受理客户投诉促销