工作摘要：统领项目客户服务人员确保所有来自外部客户的热线咨询都在性能和质量标准内得到处理和解决。岗位职责：
1. 良好的管理技能，培养员工的客户服务技能和服务态度；
2. 提出服务改进建议的主动性和创新性；
3. 激励团队，鼓励团队内部和跨团队的高水平团队精神；
4. 带领和带动团队完成规定的目标；
5. 确保满足所需的报告要求，并根据服务水平通过适当的跟踪机制和报告提交给运营经理；
6. 确保团队达到所有服务水平；
7. 确保团队成员遵守产品政策和流程；8. 积极参与向客户提供有关政策、流程和客户反馈的方案；9. 定期进行团队简报和讨论；10. 确保跟踪所有问题并及时上报给运营经理。职位要求:
1、大专学历或以上，粤语流利，英语听读书写能力；
2、良好的表达沟通协调能力和客户技巧；
3、良好的解决问题，组织和分析能力；
4、良好的领导和辅导能力，学习能力强；
5、具备1年或以上在呼叫中心或保险工作经验者优先。成功录取全职之申请者，将享受：-有出国参加培训或旅游的机会。-具有竞争力的薪酬待遇：优厚的基本工资+绩效奖金+年终奖金。-优厚的福利体系：五险一金+补充医疗保险。-完善的假期组合：带薪年假、病假及法定假期。-丰富多彩的员工活动。-良好晋升机会：内部转职或纵向提升。-舒适的工作环境。有意者请携带身份证复印件及笔于以下上班时间内亲临电讯盈科人力资源部参加面试。公开招聘日（即场面试，无需预约）逢周一至周五（请带备身份证复印件莅临）时间：9:30am--11:30am；14:00pm--16:00pm地址：广州市东风西路191号国际银行中心7楼706室人力资源部香港电讯专业客服中心(HKT专业客服)与各行业知名企业强强联手，提供首屈一指的专业客户服务。在这里，我们的客服中心遍布全球。您不但能学到香港电讯的专业管理，同时也能了解到各行业的最新资讯，为您早一步更娴熟地进入商业社会打下更坚实的基础。
职能类别：保险客户服务/续期管理 关键字：管理保险客户服务粤语激励团队带动团队服务改进热线咨询客服主管非销售