岗位职责：
1、通过400、微信公众号、APP等通道，受理客户针对于产品的功能、使用、购买、政策方面的咨询；
2、受理客户针对于产品或服务等方面的抱怨或投诉，按照公司的政策给予专业的解答及应对，努力维护公司形象，并争取客户更多的满意度，针对于无法解决的问题应按照各项流程规范准确及时地反馈；
3、将客户的问题同步录入系统，并确保数据完整、及时、准确；
4、努力提升公司口碑，负责到底。
任职资格：
1、有400或者相关客服经验优先
2、良好的Office基础和书面表达能力；
3、良好的沟通能力，普通话标准、口齿清晰、表达流畅、音调舒适、思路清晰；
4、服务态度耐心、细心、热心，主动积极提供对用户有用的信息，提高客户满意度；
5、对服务有高度热情，愿意多投入、研究、服务优先考虑。
职能类别：客服专员/助理 关键字：客服客服专员文员电话销售电话客服