1. 熟悉各电商平台服务考核规则，并能针对服务异常指标及时提出改进方案。
2. 定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析，提出合理化建议，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决，并做好售后成本控制。
3. 对店铺各类数据与客服团队绩效进行考核收集分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量。
4. 进行B端私域客户运营，提升客户粘性，完成销售转化。要求：
1. 熟悉电商平台服务考核规则，学习能力强，有电商客服管理经验者优先。
2. 客户服务意识强，具备独立思考分析能力，抗压能力好，责任心强，有耐心与细心，能做到应对各种顾客类型。
3. 了解医药相关知识，能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进。
4. 1-3年及以上服务团队管理经验。
职能类别：客服主管 关键字：医药销售转化收集客户反馈应对策略电商客服管理客服工作流程服务团队管理客户需求分析服务标准