岗位职责：
1、组建并带领客服团队维护客户关系，开展关怀活动，挖掘客户价值；
2、组建并带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标；监控一线岗位客户服务质量，检测客户体验感受，提出改进建议；
3、客户投诉管理：组建并带领客服团队妥善处理客户抱怨和投诉，提出业务流程、规章制度改善建议；
4、负责客服部日常内部管理、培训考核、晋升留用，以及外部沟通和业务落实、业务流程改善；
5、负责组建高端客户服务管理平台及赋能落地；
6、公司自媒体工作的管理及运营等。任职要求：
1、 大专及以上学历，年龄不限；
2、 具有2年以上高端汽车品牌、奢饰品行业、高端定制行业等企业客户管理工作经验优先；
3、 具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力，良好的判断和决策能力；
4、 具有较强的领导、协调、监督和指导能力；
5、 具有良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情；
职能类别：客服经理 关键字：管理维护客户关系绩效管理自媒体培训考核客户抱怨团队激励高端汽车品牌客户体验客户投诉管理