工作职责：
1、负责日常传达店铺的促销信息、更新店铺客服话术；通过抽查聊天记录，数据分析等，监控并提升客服的服务质量和销售转化，对客服团队的核心指标提升负责，如转化率、销售额、满意度等负责；
2、负责客服团队的日常管理和培训赋能，包括客服人员产品知识、话术技巧培训、绩效考核设定、团队激励、日常排班等工作，监测团队的服务质量，提出并跟进落实对应解决方案；
3、定时梳理服务话术技巧、流程方案，分析回顾客服团队人员业绩情况，优化人员结构和提升人效；
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
5、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件，完成上级交代下来的其他任务。职位要求：
1、大专以上学历，2年以上电商平台客服主管工作经验，有独立带过15人以上团队；
2、较强的沟通能力，具有优秀的的客户服务意识；
3、熟悉excel等office办公软件、ERP软件操作；
4、逻辑思维强，细心稳重，接受变化，有较强的自驱力，能独立处理紧急问题；
5、有较强的管理意识和思维，能做好跨部门协作。
职能类别：客服主管 关键字：客户服务流程日常排班流程方案客服主管天猫售前快手售后