岗位职责
1、了解、熟悉并遵守公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；
2、负责客服部全面管理、监督、落实工作，做到物业服务工作事事有回应，件件有着落。
3、负责拟定本部门各项工作目标，落实岗位责任制的签订及目标达成的指导、监督、实施。，公司营业目标任务的分解和责任落实，督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况；
4、做好重大投诉的处理及汇报工作；
5、定期回访业主，配合完成市场文化活动；
6、协助物业经理对物业服务部门的建立；
7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
任职资格
1、大专以上学历，3年以上物业管理同等岗位工作经验；
2、具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强；
3、能独立统筹安排客服部的日常运作和管理工作，具有对外的相关部门协调解决问题的能力；
4、熟练掌握办公软件，有一定的文字处理能力；
5、熟悉物业管理法规，工作耐心细致。
职能类别：客户经理/主管