岗位描述
1、负责制定管理处的客户服务年度工作计划；
2、负责对业主现实和潜在的需求进行分析研究，不断完善客户服务体系及服务流程；
3、负责组织与住户之间的沟通，负责定期上门走访住户；
4、负责客户档案的建立和保管工作，做到对客户档案严格保密；
5、负责顾客投诉回访和顾客意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析；
6、负责小区物管费的催缴，提升物管费的收缴率；
7、负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；8、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划；9、完成上级交办的其他工作。工作地点:四川省成都市高新区任职要求：
1、大专及以上学历，男女不限；
2、1年及以上客户服务领班同岗位相关工作经验；
3、熟练操作电脑等常用办公设备，熟悉常用各类办公软件；
4、熟悉物业相关法律法规具有较强的领导力；
5、较强的突发事件处理能力，较强的判断、决策能力，计划与执行能力具有较强的人际沟通和组织协调能力；
6、情绪稳定，责任心强，反应能力较强、良好的职业道德和团队合作精神。
职能类别：客服专员/助理 关键字：物业客户服务客服主任客服领班