1.协助部门负责人分管写字楼客服工作，制定年度工作计划及各类专项工作方案并跟进实施，确保部门职能和工作目标的充分实现；
2.负责协调班组成员，掌握员工思想状况，提高客服人员思想素质和业务技能；
3.负责协助落实写字楼品质督导及品质提升工作，配合项目内综合品质检查；
4.加强与客户之间的沟通，每季度组织客户座谈会，建立并保持良好的客户关系；
5.负责组织开展客户走访工作，及时了解客户需求，协调处理客户诉求；
6.统筹写字楼客服培训工作，定期开展服务意识、服务技能、礼仪礼节等方面的培训工作，提高客户服务质量；
7.协助制定部门员工的管理与工作考核；8.负责做好客户满意度测评工作；9.负责做好客户的联谊活动；10.协调和统筹项目开展创建达标工作；负责客户突发事件的处理并向高级主管、项目经理报告处理情况。招聘要求：
1..3年以上写字楼、商业综合体的客户服务管理经验；
2.具备基本礼仪能力，熟悉物业管理相关制度、流程与标准，掌握有效的沟通技巧，具有客户投诉处理经验，责任心和团队协作意识强 年龄要求：20-37岁
职能类别：物业管理主管 关键字：培训物业管理客户关系员工管理客户投诉处理品质提升工作考核客服培训工作方案员工思想