工作职责:
1、负责对目标客户进行回访，解答回访过程中的客户咨询问题，提供优质的话务服务
2、负责记录客户的建议和诉求，对相关信息进行输入和整理
3、负责对异常体验的客户进行追踪闭环，实现客户体验的提升
4、负责对客户诉求进行分析，挖掘客户潜在需求，并设计有效的解决方案
5、以客户为中心，根据客户提出的意见和建议，进行内部流程的优化与改进
任职资格:
1、大专及以上学历，熟练使用办公软件
2、有较强的沟通能力，逻辑严谨，遇事能沉稳应对，理性判断，团队精神佳
3、能灵活处理客户提出的售后问题，细心耐心，具有良好的情绪管理能力
4、工作积极主动，具备较好的亲和力、高效执行力，有一定的总结提炼能力，能根据VOC进行改善点输出
5、吐字清晰，普通话标准
职能类别：寻呼员/话务员 关键字：回访外呼电话voc售后