职位描述
Job Responsibilities:
1. 电话转接、咨询,做好来访咨询客户的接待
2. 做好电话咨询的详细记录,负责管理客户的信息录入将INQUIRY每天POST到COSMOS 系统中,每周及每月将报告发给中心总监/副总监
3. 负责管理及维护学员的学习记录卡片
4. 负责客户合同签订后的售后服务工作,其中包括定期发学习反馈表;督促教师完成其中、期末学习报告
5. 协助企业销售安排客户测试、整理测试结果,做好测试的详细记录
6. 负责定期查看客户信息,并及时与客户联系,提醒尽快复课
7. 协调客户的上课时间,协助Scheduler排课 (Back up)8. 根据客户开课情况准备学员教材和教师用书9. 负责Corporate sales & Consumer sales 做开课后的6节课及结束前的8节课的Counseling ,Final Level Check和Final Report工作,每月底更新企业客户实际上课情况并发给CS10. 负责处理学生在学习过程中对课程及老师的意见1
1. 主要解决客户的投诉事件1
2. 所有 ITA & NTA 学员开课前的拜访,课程介绍,注册,建卡等工作1
3. 每月向市场部发CSS报告1
4. 在其它销售不在的情况下,接待客户,介绍课程,签订合同1
5. 协助提醒新教师入职后需要提交的个人资料,如护照首页及签证页的复印件签证的办理,指导老师如何填写报销单等 (Back Up)1
6. 工作时间按照北京中心的统一规定执行Job Requirement:
1.本科或本科以上学历,具有相关行政背景优先
2.工作条理清晰,善于与人沟通,有责任心,
3.英语听说读写流利,熟练使用office办公软件
4.能同时处理多项事物,有一定抗压能力
5.有外企或大型企业行政或前台工作经验者优先。
职能类别:客服专员/助理
关键字:客户接待测试接待客户行政排课售后服务客户投诉签订合同介绍课程信息录入