工作内容：负责售后客服服务的管理和运营，确保客户满意度并提供高效的售后服务解决方案。主要职责：- 制定并执行售后客服服务标准，确保售后服务质量；- 管理和培训售后客服团队，确保售后客服团队的有效运作；- 建立并维护与客户的良好沟通和关系，处理客户投诉和问题，确保客户满意度；- 制定售后服务流程和规范，确保售后服务的有效性；- 分析售后服务数据，优化售后服务流程，提高售后服务效率和质量；- 定期汇报售后客服工作情况，对售后客服团队进行评估和考核，提供发展建议。职位要求：- 大专及以上学历，计算机、自动化等相关专业优先；- 3年以上售后客服管理经验，有大型企业背景者优先；- 熟悉售后客服流程和规范，具备良好的售后服务意识；- 具备良好的沟通和协调能力，具备团队合作精神；- 具备数据分析能力，熟练掌握各种数据分析工具；- 对售后客服工作具有热情，有责任心和担当精神。 年龄要求：25-45岁
职能类别：金融产品销售 关键字：计算机管理数据分析自动化售后服务处理客户投诉评估售后客服售后服务流程大型企业