岗位职责
1、负责电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的售前、售中、售后客户咨询，解答产品信息、订单状态、物流跟踪等问题；
2、处理客户投诉、退换货申请及售后问题，跟进解决并提升客户满意度；
3、维护客户关系，主动跟进订单异常情况（如缺货、物流延迟等），及时沟通并协调解决；
4、记录客户反馈，汇总常见问题并提交优化建议，协助改进服务质量；
5、熟悉平台规则，协助处理店铺评分、评价管理及投诉风险规避；
6、完成部门分配的临时性任务，协同运营、物流团队提升整体服务效率。。
任职资格。
1、大专以上学历，生物、医药、化学专业类优先；
2、熟练操作电脑，打字速度快，有较强的表达与沟通能力，可配合轮班调休；
3、有良好的服务意识，具有强烈的责任心、耐心 、细致，有亲和力；
4、1年以上工作经验，有过京东、天猫或者淘宝客服经验优先考虑。
职能类别：客服专员/助理 关键字：电商客服办公室坐班倒班工作制不含销售的客服工作