工作内容：我们正在招聘一位线上客服，负责处理网络和在线客户的问题和需求。该职位的主要职责包括：- 处理通过电话、网络、社交媒体和其他数字渠道接收到的客户咨询和问题；- 解答客户的问题，提供相应的解决方案，并确保客户得到满意的答复；- 与团队密切合作，共同处理复杂的问题，以确保客户得到及时和满意的答复；- 维护客户关系，通过回顾和建议来改进产品和服务，提高客户满意度。职位要求：- 大学或以上学历，具备1-3年相关工作经验，具有在线客服或网络客服经验者优先；- 良好的沟通能力和倾听能力，具备良好的口头和书面沟通能力；- 熟练掌握常用的办公软件和在线客服系统，如QQ、Windows、Office等；- 具备良好的英语阅读、写作和口语能力，能够理解和使用英文网站和客户端；- 对互联网产品和服务有基本的了解，熟悉在线客服系统，并了解相关的业务流程和技术知识；- 有良好的服务意识，具备团队合作精神和责任心，能够承受一定的工作压力。
职能类别：网络/在线客服 关键字：电话客服远程办公倒班工作制办公软件