工作职责:
1、负责私域渠道客户咨询的问题解答，良好的沟通能力及优秀的服务意识，快速回复响应客户。
2、挖掘客户的需求，关联销售推荐，积极推动客户多购买产品，做好专业导购，提升客单价，转化率。
3、通过在线工具或使用电话及时解决客户售后客诉问题，积极协商处理，提升客户满意度。
4、跟进客户订单的发货情况，跟进物流异常的订单，联系快递客服处理。
5、处理客户投诉售后问题，退货订单需要跟进处理退货包裹。处理退换货单，给客户安排发货。
任职资格:
1、一年以上电商客服工作经验，有微商、社群客服以及彩妆行业经验优先考虑；
2、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务意识。
3、具备较强的抗压能力、学习能力，执行力，工作责任心；
4、擅长社交沟通互动，具有较强的团队意识、服务意识和营销能力
职能类别：客服专员/助理 关键字：电商客服销售营销客户服务客户咨询电商客服安排发货提升客单价微商售后客诉彩妆行业