【工作内容】- 负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉与建议，确保客户满意度；- 通过电话、邮件或在线聊天工具等渠道，为客户提供高效、专业、友好的服务；- 记录客户需求及问题反馈，及时更新客户信息管理系统，并定期整理分析以提升服务质量；- 积极参与公司组织的产品知识和客户服务培训，不断提升个人业务能力和服务水平；- 协助团队完成各项客户服务指标，如响应时间、问题解决率等，确保服务效率与质量。【任职要求】- 具备良好的沟通表达能力和倾听技巧，能够耐心细致地解答客户问题；- 熟练使用办公软件，具备基本的信息系统操作能力；- 工作积极主动，具有强烈的责任心和服务意识，能够在压力下保持冷静；- 能接受轮班制度，适应灵活的工作时间安排。 年龄要求：26岁以上
职能类别：客服专员/助理 关键字：网络客服办公室坐班正常工作制不含销售的客服工作办公软件客户服务处理客户投诉信息系统客户服务培训解答客户咨询