【工作内容】- 负责处理拼多多平台上的客户咨询、投诉及售后问题，确保客户满意度。- 及时响应客户的订单查询、退换货申请等服务请求，提供高效专业的解决方案。- 记录并分析客户反馈，向相关部门反馈以改进产品和服务质量。- 使用CRM系统记录客户信息及沟通历史，维护良好的客户关系。- 积极参与团队培训和分享会，不断提升个人业务能力和客户服务技巧。【任职要求】- 具备良好的沟通能力和耐心细致的服务态度，能够有效解决客户问题。- 熟悉电子商务平台操作流程，有客服或相关行业经验者优先考虑。- 具备较强的学习能力，能快速掌握公司产品知识及服务流程。- 能够适应轮班制度，具备一定的抗压能力。- 熟练使用办公软件，如Excel、Word等，以及CRM系统。
职能类别：客服专员/助理 关键字：电话客服远程办公倒班工作制办公软件