【工作内容】- 负责通过电子邮件、社交媒体、即时通讯工具等多种渠道与客户进行有效沟通，解答客户咨询，处理客户投诉；- 及时准确地记录客户的反馈及问题，确保所有服务请求都得到妥善处理，并跟进解决进度；- 根据公司政策和流程，为客户提供高效、专业、友好的服务体验，维护良好的客户关系；- 收集客户反馈，定期向相关部门汇报，协助改进产品和服务质量；- 在必要时参与培训或自我学习，以提升个人业务能力和工作效率。【任职要求】- 大专及以上学历，有客服或相关行业经验者优先考虑；- 具备优秀的沟通技巧和客户服务意识，能够快速理解客户需求并提供恰当解决方案；- 能够熟练操作办公软件，熟悉常用的在线客服系统；- 工作态度积极主动，具备较强的抗压能力和服务导向思维；- 英语听说读写流利者优先，能够处理多语言环境下的客户咨询；- 良好的团队合作精神，能适应轮班制度。
职能类别：网络/在线客服 关键字：网络客服