1.认真倾听客户的需求，了解客户问题并耐心解决，积极为客户的健康考虑，帮助树立正确的健康保健观念，及时将信息录入系统

2.记录客户信息，收集和分析意向客户数据，根据要求进行客户信息维护

3 实时关注平台上的客户健康数据，当客户健康数据出现异常时，第一时间联系客户了解异常原因，并给出解决方案

4、接听客户紧急呼叫电话，对老年人的紧急呼救，第一时间连接120、110或119，并通知家属；做出救援方案并对实施进度进行跟踪；

5、依托软件平台负责呼叫座席接听工作；回复客户咨询，记录客户咨询、建议、投诉等内容，按照相应流程及操作标准给予客户反馈；

6、接听客户服务订购电话，以就近原则选择合适的服务人员或服务商派发工单；为客户选购对应的服务完成商城订单；对已经安排的工单进行跟踪回访和服务商评价，对不满意情况及时反馈，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；

7、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

8、负责所在工作区域的清洁及整理工作

任职要求：

1、高中及以上学历，护士专业优先，有医疗专业知识表现优异者可转入健康专家团队。

2、一年以上客服相关工作经验（优秀的可不限工作经验）

3、熟悉电脑操作，通过公司培训能熟练操作公司平台软件；普通话标准；会福州话；

4、良好的计划，协调，沟通，执行能力和突发事件的处理能力；

5、为人乐观，良好的沟通能力、性格温和、敢于承受压力、良好的职业素养、服务意识与团队合作精神。