职位描述
岗位职责
1、负责客户交流, 听取顾客意见和建议,并及时传递信息;
2、负责组织对客户反馈信息的确认、及时传递到相关部门;
3、组织实施对客户反馈不良的内外部产品及再制品的检查(提供分选清单),制订临时和长期纠正预防措施,并组织向客户报告,请求确认;
4、负责组织实施客户反馈不良的处理,审核纠正预防措施;
5、组织编制顾客反馈不良质量的教育履历表,并开展教育,督促检查相关人员培训、实施情况,根据客户要求制作经验教训卡并展示;
6、负责组织实施客户反馈内外部纠正预防措施的跟踪、验证和标准化的实施;
7、负责审核客户返回失效件台帐管理内容及要求并对管理情况实施检查、指导,负责实施对顾客返回不良件或失效件分析,向客户和相关方调查、收集失效件相关信息,随时报告处理进展情况;8、组织按失效件拆解、分析流程对失效件实施失效原因分析,审核失效件分析报告,在规定时间内回复客户,并跟踪顾客确认结果,负责组织落实失效件分析纠正预防措施计划、实施、验证、标准化情况落实情况并形成 书面报告9、负责顾客索赔详细信息的收集与索赔内容的审核
任职资格
1、全日制本科及以上学历,质量、机械等相关专业。
2、英语四级以上,能够使用英语简单交流;
3、3-4年相关工作经验;
4、受过质量管理体系、现场质量管理等方面的培训;
5、熟悉计算机操作办公软件及相关的质量工具的使用,熟知各种质量控制方法;
职能类别:客户质量工程师
关键字:质量
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