岗位职责：

1、负责前端一线员工升级的疑难问题解决、技术类核实邮件等问题受理；确保用户问题第一时间得到有效解决，提升用户满意度和服务体验。

2、通过升级工单问题的处理，补充完善知识库内容，优化技术类问题处理流程和解决方案；

3、及时就重大技术问题打通相关部门信息传递通路，追踪问题进展直至解决；

4、协助完成技术沙龙（产品分享）、新员工岗前等技术类培训，提高一线客服解决技术类问题的能力；

5、技术类考试试题编纂，对客服技术能力进行考核促进；

6、针对日常处理的技术问题进行定期复盘并能够提取有价值的内容反哺到一线，提升一线首次解决用户问题能力，降低技术类工单升级率。

7、协助上级完成其他工作；

岗位要求：

1、熟悉小米手机、电视、智能家庭、配件等各类产品的硬件、软件使用和故障排查；

2、拥有较强的语言表达和沟通应变能力，服务真诚、负责，具备独立处理用户投诉的能力；

3、思维严密、逻辑清晰，可以及时发现产品问题并完善解决流程；

4、较强的文字总结和归纳能力；

5、学习态度积极、谦虚，对新技术、新事物有探索和学习愿望；

6、了解Java，PHP，C#， Dreamweaver、Axure等语言和工具，并对新技术工具开发有想法和能力者优先。

专业要求：电路原理、电子技术基础、电机学、电力电子技术、计算机技术、信号与系统、控制理论等专业优先。

排班制

上班时间：9点-6点