1、协助营运经理制定购物中心顾客服务标准，监督落实“舒适、感动、信赖city on”的服务理念；

2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、高效的客服团队；

3、按照公司要求完成客户服务相关流程制度的拟定及报告的编制。

4、负责处理顾客升级类投诉及现场突发事件；

5、负责与市场部沟通活动方案及会员策略的制定并配合监督责任部门执行；

6、对购物中心顾客意见及建议进行汇总分析，并跟进责任部门的落实情况，提升购物中心服务品质；

7、对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生。

1、熟悉商业物业顾客服务流程

2、熟悉商业顾客咨询意见处理

3、具有一定的商业物业运营管理知识

4、具有良好的服务意识和亲和力

5、具有良好的沟通协调能力

6、具有良好的执行力

7、具有良好的个人形象

8、具有良好的英语基础

9、细心、耐心、热忱、敬业