电商客服经理招聘|福建柒牌集团有限公司|厦门市-才汇云招聘官网

职位描述

工作职责：
1 负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；
2 核查并梳理客服团队售前、售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；
3 规范和完善客服岗位职责，合理安排各岗位相关人员的工作，优化客服团队结构，促进工作效率；
4 客服人员的管理及培训，负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
5 对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；
6 大型活动期间的准备到售后工作的安排与管理，如双十一临时客服前期沟通培训、双十一期间的把控及后期事宜处理；
7 工商局，市场监督所等政府单位回传的投诉单处理；
8 跨部门沟通协调，及时与运营进行活动细则传达与培训，将售后问题与物流、商品等部门进行反馈沟通，提升店铺服务及商品品质等问题。

任职资格：
1、熟悉电商平台运作、网购流程以及操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
3、熟悉电商客服沟通及分析工具等；
4、有良好的培训能力及项目管理能力；
5、关注同行信息，如线上沟通、分析软件，客服激励方案，双十一项目方案等；
6、市场新兴工具的更新使用，如聊天机器人等，提升工作效率。

工作地址

福建省厦门市宜兰路11号柒牌国际运营总部

公司简介

福建柒牌时装科技股份有限公司始创于1979年，是一家以服饰研究、设计和制造为主，集销售为一体的综合性集团公司，经过30多年的艰苦奋斗，目前企业净资产18.3亿元，占地面积200余亩，建筑面积35万平方米，拥有5000多名员工，在国内率先引进多条生产线，已在全国31个省、市（自治区）设立3500多家专卖店。2001年以来连续16年产品销售收入、利润总额名列全国服装行业前十强。柒牌集团始终坚持“创享中华时尚演绎美好人生”的企业使命，以“柒牌男装比肩世界，中华立领风行天下”为企业愿景，秉承“以客户为中心，诚信感恩、创新驭变、拼博进取、协同共赢”的价值理念，演绎柒牌“比肩世界男装”的品牌形象。柒牌公司先后被评为2015年度中国工业设计十佳创新型企业、2014年度福建省政府质量奖、中国纺织十大品牌文化企业、全国500强民营企业、福建省百家重点企业（集团）、福建省AAA级信用企业、福建省首届最佳信用企业、福建省重合同守信用单位等荣誉称号。2000年被中国公安部确定为九九式人民警察服装及警服软肩章指定生产企业。品牌系列产品素来以风格时尚、款式经典、做工考究而著称，现已成为大众时尚的焦点。其中华立领系列产品已成为男装时尚中国化的代表，越来越受到世界服装界的高度关注。系列产品曾先后荣获：中国奥委会第十三届亚运会体育代表团唯一指定专用出国西服，中国体育唯一指定专用出国礼服，第九届世界体操锦标赛、第十二届世界游泳锦标赛中国代表团唯一指定礼服，中国男子职业篮球联赛唯一指定男装，中国篮球协会官方唯一指定男装，2008年北京奥运会升旗手礼服，2010中国民族服饰赴美展演中方指定馈赠美国政要首选礼品，中国国家交响乐团指定礼服，第十八届中国国际投资贸易洽谈会“唯一指定投资专家礼服”、“唯一指定高级商务礼服”，“2014年亚太经合组织（APEC）会议官方指定服装”，等殊荣。

面试评价

综合评分：

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职业发展：
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组织文化：
0
公司环境：
0

公司基本信息

福建柒牌集团有限公司

标语：世界品牌实验室于2017年揭晓的“中国最具价值500品牌”，柒牌品牌价值425.72亿元，继续领跑中国服装行业品牌阵营。

规模：2000人以上

地点：福建省-福州市

电商客服经理 15 - 25千/月

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公司基本信息

福建柒牌集团有限公司

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