职位描述
岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部门投诉和内部处罚的处理；
6、人员日常管理，人员培训等工作；
7、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决。
任职资格:
1、本科或以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、5年以上电商平台（天猫、京东、拼多多等）或自营APP客服相关经验，有带领过团队者优先；
3、沟通能力强，具有团队合作精神；
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。
