【工作内容】
1、全面负责项目现场的管理工作，确保业务目标的达成；
2、根据项目实际情况，分析各项指标，制定具有针对性的措施并根据执行情况及时优化，确定项目实施过程的关键指标达成；
3、负责把控人力成本，确保团队稳定性，制定员工考核标准和激励办法；
4、全面评估团队工作能力，制定相应的提升措施并实施落地；
5、清晰客户诉求，妥善处理客户投诉及意见，维持良好的客情关系；
6、妥善处理项目现场突发事件。【任职要求】
1、具有呼叫中心管理经验至少3年以上，管理人数不得低于50人；
2、执行力强，项目把控和团队管理能力，具备良好的职业道德；
3、统招大专以上学历；
4、熟悉BPO呼叫中心运作模式，3年以上运营商呼叫中心工作经验；
职能类别：客服主管 关键字：项目主管项目管理经理项目经理主管客服销售文员行政