【岗位职责】
1、 对客服中心运营数据进行分析，电话量分析、坐席绩效统计分析、服务满意度分析等，为客服中心运营提供数据支持，给予现场以及相关部门有效的专业反馈和建议；
2、配合业务部门提供日常数据支持，并针对特定问题进行深入专题分析，编写分析报告，为运营决策及产品方向提供策略建议和数据支撑；
3、通过数据分析，对业务KPI提升提出可落地的方案，并协助业务提升指标；
4、和业务、数据、运营等业务线各团队紧密合作，共同达成用户体验的优化目标。 
5、要求具备英文能力【任职要求】
1、数学、统计学、计算机等相关专业背景（统招本科及以上，学信网可查）；
2、两年及以上数据统计经验，其中至少一年数据分析经验，有互联网、呼叫中心、咨询等行业相关工作经验优先;
3、熟练掌握EXCEL的高级功能（函数、数据透视等）/SPSS等其中一种分析工具，擅长PPT；
4、具备良好的汇报和图表展现能力；
5、学习能力强，逻辑清晰，执行力强；
6、具备良好的沟通协调能力、有耐心、有责任心、能承受一定的工作压力。
职能类别：数据分析师 关键字：数据统计分析