1、负责组织相关部门召开客诉讨论会议，进行原因分析，制定纠正预防改善措施并跟进落实，直至结案；
2、依据各单位回复的客诉报告，负责出具分析改善报告；
3、改善效果确认后的标准话跟踪；
4、协助市场部拜访客户，了解客户需求，提升客户满意度；
5、对客户异常的信息收集，汇总及反馈；任职要求：
1、大专及以上学历，具备一年以上电池厂品质管理工作或客诉处理工作经验；
2、熟悉产品技术，检验规范及标准，客诉处理关系知识；
3、能对品质异常进行准确分析并拟定处理方案。
职能类别：投诉专员