岗位职责
1、通过提供高效优质的客户服务，维护重点客户关系并提升其业务发展能力；
2、受理并解答重点客户的业务咨询，为客户提供有效的解决方案；
3、利用专业的知识与能力，高效的解决重点客户投诉以提升客户满意度；
4、将重点客户提出的建议进行总结和汇报；
5、服从工作安排和管理，严格按公司和部门规范与流程进行操作，积极完成公司下达的各项任务和指标；
6、组织重点客户需求调研进行客户数据分析，为部门负责人提供数据支持并提供服务改进建议；
7、定期进行客户数据分析，提交分析报告与改进方案。
任职资格
1、大专及以上学历；
2、具有1-3年客户服务、呼叫中心客服等相关工作经验以及VIP客户服务经验；
3、普通话标准，沟通表达能力强，具有较强的逻辑思维能力；
4、责任心强、有耐心、具有高度的客户服务意识；
5、具有丰富的客户投诉处理经验，应变能力强、解决问题能力强；
6、抗压能力强、有良好的团队合作精神；
7、能熟练使用各种办公软件。
职能类别：商务助理VIP专员