职位描述
公司从事进出口贸易以及跨境电子商务5年时间,现已自建自贸区保税仓,经营产品多样化,各种销售模式并存,并且集海外采购,国际物流,国内清关,线上线下销售一条龙全产业链,致力于用最低的成本成本让大家全球购。公司在澳大利亚墨尔本和中国武汉建有两大总部;长达近七年时间的深耕细作,成为一家规模较大的外贸公司;阿里巴巴旗下澳新联盟商会成员之一;团队朝气蓬勃 勇于开拓热情活力。公司创始人年轻有为、善于分享、敢于开拓;公司管理层全部由高学历、高素质经验丰富的人才组成,发挥青年人的热情与活力!岗位职责:
1、通过线上聊天工具接待咨询的客户,详细解答客户问题,并通过相关话术技巧促使客户下单付款;
2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前指导和服务工作,维护客户关系并客户的二次开发;
3、及时、有效、妥善的处理客户的问题,熟悉售后处理技巧;
4、对客服工作有热情,能积极主动对接客户疑问和订单问题;
5、协助主管处理的其他事务;职位要求:
1. 熟悉淘宝各项操作规则流程,有过淘宝客服经验者优先考虑。
2. 打字速度快,有良好的表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心。
3. 为人诚实.有良好的心理素质有责任心,服从公司安排,适应倒班。上班时间:早班:9:00-18:00 中班:13:30-21:30 晚班:17:00-24:00(晚班有补贴)薪资福利:
1、缴纳五险
2、法定节假日,超长春节假期;
3、不定期团建和员工活动
4、完善的晋升机制和具有竞争力的福利待遇,管理层多由内部提拔,为员工提供广阔的发展空间。
职能类别:网店客服
关键字:客服专员电商客服
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