职位描述
岗位职责:
1.负责定期组织分中心人员的消保知识、制度、文件培训,并结合总行和监管要求,开展定期考试;
2.负责妥善处理消费者投诉,确保投诉处理过程规范、有效;
3.负责定期开展投诉数据分析,按期提交投诉分析报表并针对性进行宣导培训;
4.积极配合监管机构对消费纠纷进行调查核实,并对相关意见或建议有针对性的制定改善方案及措施;
5.对于消保相关的重大突发事件和重大负面舆情,要求必须按照流程***时间上报;
6.按照监管及上级部门要求,定期反馈消保类数据及报告;
岗位要求:
1.本科以上学历,熟悉监管法律法规;
2.具有相关岗位从业经验至少3年以上;
3.具有较强的职业道德和职业原则;
4.具有较强的人际沟通能力;5,。具有较强工作责任心及一定的承压力;
职能类别:其他