职位描述
1、监督检查前台、服务员的工作质量
2、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理各种突发事件;
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务
4、每天做巡视工作,监督工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等清况
5、其它临时性工作
任职资格:
1.中专及以上学历;酒店管理、旅游管理等相关专业
2.接受过服务管理、酒店管理的培训,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识;
3.熟知酒店的各项管理工作流程和管理规范,有很强的组织、管理和协调能力;
4.善交际,服务意识强,具有很强的责任心;
5.具有酒店管理经验。
职能类别:酒店大堂经理