职位描述
职责描述：
1、各项目的风险管控工作，包括红线内外的不利因素、示范区（样板房）的风险检查、开盘前的风险检查、交付前的内部查验、交付前风险预判等工作；
2、各项目的客户满意度调查工作，客户满意度结果分析，制定品质提升方案；
3、监督各项目交付后的维修工作及物业服务工作；
4、参与各项目业主危机事件的处理；
5、监督指导各项目的收楼准备计划、协助制订交付方案、应急预案、统一说辞、交付培训等；
6、配合集团制定相关的客服工作指引及制度；
任职要求：
1、本科及以上学历，市场营销、管理类相关专业；，
2、两年以上地产公司客服或物业管理工作经验，能够独立处理投诉事件；
3、具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力；
4、具有敬业精神和较强的责任心，有团队意识、良好的客户服务意识。
