岗位要求：
1、中专或高中以上学历； 计算机水平良好；
2、有较强的协调、沟通能力，具备一定压力管理能力，口头表达清晰、普通话标准；
3、良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力；
4、工作细致认真，积极主动责任心强有较强的协调、沟通、能力及出色的人际交往以及敏锐的洞察力。
岗位职责：
1、通过电话沟通形式及时处理电信VIP客户来电咨询，了解客户需求，开展针对性客户关怀、价值提升、流失预警，提升客户的服务感知；
2、监控、分析电信VIP客户业务使用情况，进行客户消费及行为分析;
3、开展首次回访、缴费提醒等相关服务工作。提供电信VIP客户差异化服务，对不同等级的客户参照信用度管理机制实行临时信用度调整、宣传、推广、落实VIP客户尊享的差异化服务内容；
工作时间：周一至周五，9：00-12：00，14：00-18：00（7小时办公制，周末双休）
工作地点：深圳福田区信息枢纽大厦（购物公园地铁站A5出口）
一、合同工（购买五险一金）
1、试用期工资：综合工资3000元 +生活补贴410元+专项激劢；
2、转正工资：技能工资+绩效工资+效益奖+专项激励+过节慰问金+通讯等各类补贴，年薪7-14万以上。
二、实习生（购买商业保险）
1、工资：综合工资3200元+生活补贴410元+专项激励，综合月薪4-8K；
2、实习习期结束后，可双向选择转为正式劳务合同工。
三、其他福利
1、提供专业系统的培训课程体系，带薪培训、不定期岗中培训及各类晋升机制等；
2、办公环境良好，饭堂、医务室及健身房；设有20余项文体活动项目，如芭蕾形体课、瑜伽课、足球、篮球、羽毛球、吉他课等；
3、食宿福利：提供员工宿舍，员工食堂
注：此岗位为中国电信股份有限公司深圳分公司外包项目招聘。
